Цель многоканального обслуживания клиентов - предоставить клиентам варианты того, как они хотели бы общаться с брендом, если у них есть запрос или жалоба.

Речь также идет об обеспечении беспроблемного взаимодействия с клиентом, независимо от того, какой канал он выбирает.

За кулисами многие компании, возможно, не присоединились к каналам обслуживания клиентов, но, что касается клиентов, они имеют дело с одной компанией, будь то онлайн, по телефону или в найти многоканальный телефон Омска.

Примерами беспрепятственного взаимодействия с покупателями могут быть возможность вернуть товары, купленные онлайн, в местный магазин без каких-либо хлопот, или позвонить в колл-центр, где представитель отдела обслуживания клиентов узнает о предыдущих разговорах, которые имели место по электронной почте.

Идеальная многоканальная служба обслуживания клиентов будет иметь «единый взгляд на клиента»: возможность отслеживать клиентов, их коммуникации и поведение при покупке по каналам.

Для компаний это обеспечит возможность более эффективного предоставления услуг отдельным клиентам, а также данные и понимание для улучшения адресности маркетинговых коммуникаций.

Самое главное, поскольку клиенту может быть предоставлен более высокий уровень обслуживания, это может привести к увеличению удовлетворенности клиента и более высоким показателям удержания.


Когда цены и продукты часто очень похожи между конкурентами, то потребительский опыт является одним из способов отличить ваш бренд от конкурентов.

Вам нужно только взглянуть на репутацию, созданную такими брендами, как Zappos, и сразу же посмотреть, что может сделать предоставление отличного обслуживания клиентов для бизнеса.

Отличное обслуживание клиентов заставляет людей говорить о бренде. Клиенты станут защитниками, рекомендуя компанию друзьям и коллегам исключительно на основе получения первоклассного сервиса.

Дата: 23.03.2019.